Le SVI est un outil essentiel pour la redirection des appelants et participe grandement à la satisfaction de vos clients lorsqu’ils appellent votre entreprise. Dans cet article, nous allons vous donner 5 conseils pour améliorer votre accueil téléphonique grâce à un Serveur Vocal Interactif avancé.
Conseil n°1 : Choisir la solution de SVI adaptée à vos besoins
Deux technologies de SVI coexistent et ne cessent d’évoluer : le SVI classique et le SVI avancé. Le SVI classique permet de rediriger correctement les appelants dans le bon service tandis que le SVI avancé possède davantage de fonctionnalités innovantes. En effet, il permet de déterminer l’appelant avec le nom et la société d’où il vient. Vous pouvez également rediriger l’appel en fonction du numéro du client si celui-ci est reconnu dans l’une de vos bases de données.
Conseil n°2 : Personnalisez l'expérience de vos clients
Avec un SVI avancé, il est possible de personnaliser l’expérience de vos clients en fonction de leur numéro et de leur statut au sein de l’entreprise. Par exemple, posséder une liste d’appels VIP vous permettra d’accéder directement au bon service et d’avoir les bonnes réponses dans un court délai.
Conseil n°3 : Gardez contact coute que coute
Le SVI avancé est une solution agile et simple d’utilisation qui permet de synchroniser les plannings des collaborateurs pour rediriger au mieux les appels de vos clients et limiter le temps d’attente. Il est également disponible 24h/24 grâce à une synthèse vocale neuronale, avec des réponses pré-enregistrées pour permettre à l’appelant d’avoir directement la réponse souhaitée.
Conseil n°4 : Valorisez votre image de marque
Le SVI avancé permet d’intégrer une identité sonore pour une satisfaction client plus élevée. Vous pouvez également consulter les interactions en temps réel de vos clients grâce à votre CRM et ainsi donner du contexte à vos échanges. Il permet la reconnaissance des numéros, à savoir le nom et la société du client qui appelle. Le suivi des clients, la reconnaissance des appels urgents, les conseillers dédiés…
Tout a été réfléchi pour que vos équipes soient en mesure de répondre à chaque demande, dans les meilleures conditions et dans les meilleurs délais.
Conseil n°5 : Mesurez l'efficacité de votre attente téléphonique
Grâce au SVI avancé, vous avez la possibilité de mesurer les pourcentages d’appels manqués pour avoir une idée des appels perdus suite à une attente téléphonique inefficace. Il vous permet également de superviser votre téléphonie fixe.
Conclusion
Un Serveur Vocal Interactif avancé est un outil indispensable pour l’amélioration de votre accueil téléphonique et de la satisfaction de vos clients. Le choix de la solution de SVI adaptée à vos besoins, la personnalisation de l’expérience de vos clients, la disponibilité.
Pour en savoir plus, contactez-nous au 04 84 88 53 24.
