En effet, dans le secteur des télécommunications, l’évolution de la technologie a apporté de nombreuses avancées. Parmi elles, deux termes sont souvent évoqués : l’IPBX et la VoIP.
Qu'est-ce qu'un IPBX ?
Définition d'un IPBX
Pour commencer, un IPBX, ou “Internet Protocol Private Branch Exchange », est un système de téléphonie d’entreprise basé sur la technologie IP (Internet Protocol). Concrètement, il s’agit d’une solution permettant, pour une entreprise par exemple, de gérer plus efficacement les appels téléphoniques internes. L’IPBX joue un rôle central en assurant une liaison entre les différents terminaux téléphoniques et en utilisant un réseau IP, offrant ainsi une plus grande flexibilité et évolutivité.
Fonctionnement d'un IPBX
L’IPBX est un système de fonctionnement convertissant les signaux vocaux en données numériques pour les transmettre via un réseau informatique.
Cependant, l’IPBX peut être utilisé via des téléphones IP, des softphones ou des applications mobiles, et peut être également hébergé sur site ou dans le cloud. De même qu’il utilise le protocole IP pour acheminer les appels et les données, offrant ainsi une flexibilité aux entreprises et prenant en charge plusieurs fonctionnalités nécessaires.
Fonctionnalités d'un IPBX
L’IPBX permet aux utilisateurs d’accéder à de nombreuses fonctionnalités telles que :
- La messagerie vocale
- Le renvoi d’appels
- Le transfert d’appels
- Les conférences téléphoniques
- Le routage intelligent des appels
- La surveillance des appels
Les IPBX modernes offrent, quant à eux, une variété de fonctionnalités supplémentaires avancées, telles que :
- La numérotation abrégée
- La distribution automatique des appels (ACD)
- La gestion des files d’attente
- L’enregistrement des appels
- L’intégration CRM
- La visioconférence
En outre, ces fonctionnalités peuvent varier en fonction du fournisseur et des besoins spécifiques d’une entreprise et contribuent à améliorer la productivité et l’efficacité des communications internes et externes d’une entreprise.
Avantages d'un IPBX
Adopter un IPBX présente de nombreux avantages pour les entreprises.
Réduction des coûts de communication
Il permet de réaliser des économies significatives en utilisant un réseau IP existant pour acheminer les appels plutôt que des lignes téléphoniques traditionnelles. D’autre part, cette évolutivité permet aux entreprises de s’adapter à leur future croissance sans avoir à investir dans de nouveaux systèmes de téléphonie.
Facilitation de la gestion des appels
Les fonctionnalités avancées de l’IPBX permettent d’améliorer l’efficacité des communications internes et externes en centralisant les appels et en simplifiant les transferts d’appels entre les différents postes.
Amélioration de la collaboration à distance
L’IPBX offre une flexibilité accrue permettant aux utilisateurs de passer des appels et de travailler à distance tout en restant connectés au système téléphonique d’une entreprise depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion internet
Qu'est-ce que la VoIP ?
Définition de la VoIP
La VoIP, ou « Voice over Internet Protocol », est une technologie permettant de transmettre la voix sous forme de données numériques sur un réseau IP. Elle a révolutionné la communication téléphonique en proposant une alternative économique et flexible à la téléphonie traditionnelle. Elle transmet les appels en utilisant le protocole IP, qui convertit les signaux vocaux en données numériques sur Internet ou un réseau privé. Ainsi, les appels téléphoniques peuvent être effectués via Internet, offrant une solution rentable par rapport aux systèmes traditionnels.
Fonctionnement de la VoIP
Le fonctionnement de la VoIP est basé sur la conversion des signaux vocaux en données numériques, ensuite acheminé vers le destinataire sur Internet. Par ailleurs, les données numériques sont reconverties en signaux vocaux à la réception, permettant ainsi à l’appelant et au destinataire de communiquer comme s’ils utilisaient un téléphone traditionnel, de manière transparente. De plus, la VoIP utilise des codecs pour compresser ces signaux vocaux en données numériques et les transmettre sur des protocoles réseau tel que l’IP. La qualité des appels dépend de la bande passante, du réseau et des équipements utilisés. La VoIP peut être utilisée à l’aide d’un téléphone IP dédié, d’une application logicielle sur un ordinateur ou d’une application mobile.
Fonctionnalités de la VoIP
La VoIP offre de nombreuses fonctionnalités qui vont au-delà de la simple transmission de la voix.
Les utilisateurs de la VoIP peuvent bénéficier de fonctionnalités avancées, similaires à celles de l’IPBX, tels que :
- La messagerie unifiée
- La visioconférence
- Le partage de fichiers
- La mobilité
- La redirection d’appels
- La numérotation abrégée
- La collaboration en ligne
- Les conférences téléphoniques
- La messagerie vocale
- Le transfert d’appel
- L’intégration avec d’autres applications
De plus, la VoIP s’intègre avec d’autres systèmes informatiques, facilitant ainsi la collaboration, améliorant l’expérience utilisateur et automatisant les tâches et les processus de communication. Elle peut être utilisée avec différents dispositifs, tels que des téléphones IP, des ordinateurs, des tablettes ou même des smartphones.
Avantages de la VoIP
La VoIP présente de nombreux avantages pour les entreprises.
Réduction des coûts de communication
La VoIP permet d’économiser sur les frais de communication en utilisant le réseau IP existant, afin d’éliminer le besoin de lignes téléphoniques dédiées, offrir des coûts réduits par rapport aux appels traditionnels, et permettre ainsi de réaliser des économies significatives, notamment pour les appels internationaux.
Évolution de la mobilité
La VoIP offre une plus grande mobilité et flexibilité, permettant aux utilisateurs de travailler à distance et de passer des appels depuis n’importe où avec une connexion Internet, de communiquer à partir de divers dispositifs et de bénéficier d’une qualité audio améliorée.
Intégration à d'autres systèmes de communication
Grâce à sa flexibilité et à son évolutivité, la VoIP s’intègre plus simplement à d’autres systèmes de communication, offrant ainsi une solution complète et centralisée pour répondre aux besoins changeants des entreprises.
IPBX et VoIP, quelles différences ?
Fonctionnement et objectif de chacun
Bien que l’IPBX et la VoIP soient étroitement liés, ils ont des fonctionnements et des objectifs indépendant. L’IPBX est un système téléphonique professionnel complet qui gère les appels internes et externes (fonctionnalités avancées de gestion des appels), alors que la VoIP est une technologie de transmission vocale basée sur IP. L’IPBX peut intégrer la VoIP pour acheminer les appels, mais il peut être aussi utilisé avec différents systèmes téléphoniques.
Comparaison des différentes caractéristiques
L’IPBX et la VoIP offrent des fonctionnalités à la fois distinctes et similaires.
L’IPBX est muni de fonctionnalités avancées de gestion des appels, comme :
- La distribution automatique des appels
- La supervision en temps réel.
En revanche, la VoIP est davantage axée sur la collaboration, avec des fonctionnalités telles que :
- La messagerie unifiée
- Le partage de fichiers
- La visioconférence
L’IPBX offre une gamme plus large de fonctionnalités, tandis que la VoIP se concentre sur la transmission des appels vocaux sur IP.
Cependant, l’IPBX inclut également des options supplémentaires telles que :
- La gestion des files d’attente
- L’enregistrement des appels
- L’intégration CRM
La VoIP est, quant à elle, d’autant plus intégrée aux autres services informatiques.
Les limites d'utilisation de chacun
Ainsi, plusieurs facteurs doivent être pris en compte pour faire la différence. L’IPBX peut être limité par des contraintes matérielles et un coût initial élevé, en particulier pour les petites entreprises, tandis que la VoIP peut être plus sensible aux problèmes de latence et de qualité audio lorsque le réseau Internet est surchargé ou instable. La mise en place d’un IPBX nécessite un investissement plus important et une gestion plus complexe, car une infrastructure dédiée doit être mise en place, alors que la VoIP utilise des services basés sur le cloud pour offrir plus de flexibilité et nécessite généralement moins d’investissement et de maintenance, car elle peut utiliser le réseau existant pour mettre en œuvre l’infrastructure informatique. En somme, le choix dépend donc des besoins spécifiques de chaque entreprise et de la qualité de la connexion Internet.
Conclusion
L’IPBX et la VoIP sont deux concepts différents mais complémentaires dans le monde des télécommunications. L’IPBX est un système téléphonique professionnel utilisé pour gérer les appels, tandis que la VoIP est une technologie de transmission de la voix sur IP. Chacun offre des avantages et des fonctionnalités spécifiques adaptés aux besoins de l’entreprise. Connaître les différences entre IPBX et VoIP est essentiel pour s’assurer de choisir l’outil le plus adapté à ses besoins professionnels.
