Dans un monde où la communication est essentielle au succès des entreprises, la téléphonie IP devient une solution incontournable.
Qu'est-ce que la téléphonie IP ?
Définition de la téléphonie IP
La téléphonie IP d’entreprise (Voice over IP ou VoIP) est une technologie qui utilise les protocoles de télécommunications Internet (IP – Internet Protocol). Ce mode téléphonique convertit la voix en un signal numérique, qui est envoyé au destinataire via Internet. Il permet la gestion de différents appareils sur le même réseau : ordinateurs, fax, téléphones, équipements de visioconférence, etc. La technologie connecte les terminaux informatiques et téléphoniques d’une entreprise à un seul protocole ou serveur. Elle offre aux entreprises la possibilité d’externaliser la gestion de leur système téléphonique. Elle permet également d’éviter les coûts élevés liés à l’installation d’un PABX traditionnel. Ce dispositif est particulièrement utile et avantageux pour les centres d’appels.
Fonctionnement de la téléphonie IP
Les systèmes de téléphonie utilisant la technologie IP peuvent être mis en œuvre de deux manières différentes :
- Via Modem, Phone to Phone : Cela correspond au service traditionnel proposé en accès Internet et au service de téléphonie illimité proposé par les Fournisseurs d’Accès Internet (FAI). Ce service nécessite l’installation de deux passerelles pour convertir les données sur le réseau IP. Par conséquent, vous devez connecter votre téléphone au modem.
- Téléphone Wi-Fi : Seuls certains FAI proposent ce mode téléphonique. Afin de pouvoir passer des appels avec cette méthode, vous devez être à proximité du boîtier fourni par votre FAI et disposer d’un téléphone compatible.
Téléphonie IP et traditionnelle, quelles différences ?
Dans un système téléphonique traditionnel, les signaux téléphoniques analogiques sont acheminés entre les utilisateurs via des fils de cuivre et un système de commutation PBX (Public Branch Exchange). En revanche, la voix sur IP (VoIP) transmet les signaux vocaux numériquement sur un réseau Internet. Étant donné qu’elle utilise un réseau IP, la VoIP ne dépend pas des lignes téléphoniques traditionnelles ou des fournisseurs de services téléphoniques. Ce qui en fait donc une solution d’appel plus rentable.
Les avantages de la téléphonie IP pour les entreprises
Réduction des coûts
La téléphonie IP peut éliminer les frais de communication interurbains et internationaux. Elle peut également utiliser un seul réseau pour la transmission de la voix et des données. Enfin, elle peut aussi mettre en place des forfaits adaptés aux besoins spécifiques de l’entreprise. En outre, les coûts d’installation seront minimes si vous disposez d’une connexion Internet. Vous n’avez pas besoin d’acheter de nouveaux câbles car le système utilise le réseau dont vous disposez déjà.
Flexibilité et mobilité accrues
Où que vous soyez, la téléphonie IP peut utiliser une variété d’appareils tels que les smartphones, les ordinateurs et les tablettes. Elle peut également transférer des appels entre eux. Enfin, elle peut accéder à des fonctionnalités avancées comme la messagerie vocale, les conférences téléphoniques et la surveillance des appels. Puisque votre système téléphonique n’est plus lié à une ligne physique traditionnelle, vous pouvez conserver le même numéro aussi longtemps que vous le souhaitez.
Évolutivité et facilité de gestion
Contrairement à la téléphonie traditionnelle qui nécessite l’utilisation de deux lignes différentes, la téléphonie IP n’utilise qu’un seul canal. Le fait que les données téléphoniques et informatiques soient regroupées sur un même réseau facilite grandement leur gestion. Cependant, les téléphones IP offrent la possibilité d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs sans nécessiter de nouveau câblage. Ils peuvent aussi gérer de manière centralisée les paramètres et les fonctionnalités. Cela en permettant l’intégration avec d’autres systèmes et applications d’entreprise tels que le CRM et la messagerie instantanée.
Amélioration de la productivité
Tout d’abords, la téléphonie IP améliore l’accessibilité et la disponibilité pour les employés, tout en permettant l’intégration avec des outils de collaboration en ligne tels que le partage d’écran et le partage de fichiers. De plus, elle offre la possibilité d’intégrer des fonctionnalités de la téléphonie IP dans les processus interne de l’entreprise.
La téléphonie IP, les défis et les solutions
Qualité de service et fiabilité
L’identification des potentiels problèmes de qualité audio et de stabilité de la connexion lors de l’utilisation de la téléphonie IP est essentielle. Mais des solutions telles qu’une allocation de la bande passante et des mesures de protection peuvent être mises en œuvre pour y remédier.
Sécurité et confidentialité
La sensibilisation aux éventuels risques tels que le phishing et l’interception d’appels doit être renforcée. Des solutions de sécurité telles que le cryptage des appels et l’utilisation de pare-feu doivent être mises en œuvre. Enfin, vous pouvez choisir d’installer différents systèmes de sécurité pour vous assurer que vos données et vos communications soient protégées contre les pirates informatiques.
Conclusion
En conclusion, la téléphonie IP apporte de nombreux avantages aux entreprises. Il est fortement recommandé aux entreprises d’adopter cette téléphonie comme solution essentielle pour une meilleure communication. L’avenir s’annonce prometteur pour la téléphonie IP, avec un rôle croissant dans les communications d’entreprise et une intégration plus facile avec d’autres systèmes. La téléphonie IP, quant à elle, offre aux entreprises une solution moderne, rentable et flexible et ouvre la voie à une collaboration et à une croissance continue.
