Son responsable, Emmanuel CAPUANO a accepté de nous livrer ses impressions et son ressenti sur le déploiement de notre solution de téléphonie hébergée Vision Télécom.
Des attentes simples accompagnées d'un projet précis
"On avait pour objectif de changer de système de téléphonie, de passer sur de la téléphonie sur IP."
En plein développement, l’agence possède depuis peu deux bâtiments distincts regroupant chacun des activités spécifiques. En effet, le premier bâtiment est exclusivement dédié aux transactions immobilières, alors que le deuxième, est quant à lui consacré à la gestion locative.
C’est dans ce contexte de séparation des activités que le dirigeant de l’agence, Emmanuel CAPUANO a souhaité renouveler et moderniser sa solution de téléphonie fixe.
Ses attentes étaient les suivantes :
La première était de rediriger les appels entrants des clients directement dans le bon bâtiment, in fine dans le bon service (transaction ou gestion locative). De plus, il était important pour l’équipe d’avoir la possibilité de transférer ses appels d’un service à l’autre sans coupure. L’objectif étant de fluidifier au maximum les communications en interne mais également avec les clients.
La deuxième était de professionnaliser l’accueil téléphonique de l’agence. Parfaitement conscient de l’importance de l’identité sonore, Emmanuel souhaitait mettre en place un système de pré décroché pour accueillir au mieux ses potentiels acquéreurs. D’autre part il désirait configurer des messages d’absences et de répondeurs « Pro » pour l’ensemble de ses salariés.
La troisième était de simplifier l’usage général du téléphone fixe. Cela se traduit par la volonté d’utiliser des outils simples, performants et ergonomiques pour faciliter la mise la prise main des collaborateurs.
Enfin le chef d’entreprise ne souhaitait pas d’installation physique au sein de ses locaux.
Une solution de téléphonie distante avec un partenaire de proximité
"On ne voulait pas de standard téléphonique, eux n'ont pas trouvé de solutions"
Avant de sélectionner iKo solutions pour le renouvellement de sa téléphonie, Emmanuel a sollicité différentes entreprises, dont son prestataire informatique. Celui-ci proposait uniquement des solutions de téléphonies « physiques » nécessitant l’installation de matériel dans les locaux de l’agence.
Le dirigeant a donc décidé de ne pas continuer avec la société et de consulter d’autres structures. Celui-ci a donc rempli le formulaire de contact sur le site internet d’iKo solutions, disponible ici, afin d’être rappelé directement par l’un de nos commerciaux.
"On a choisi iKo solutions pour sa réactivité, sa présentation et sa sympathie"
Notre commerciale, Camille LLORCA, a donc très rapidement pris contact avec Emmanuel afin de cerner au mieux son projet et ainsi lui proposer la solution la plus adaptée à ses besoins. Suite à cela, un rendez-vous physique fût convenu afin d’effectuer une démonstration de notre solution de téléphonie hébergée Vision Télécom.
Parfaitement adaptée au télétravail avec ses fonctionnalités innovantes elle plût immédiatement au dirigeant.
"On a pu constater les avantages de cet outil, notamment avec cette période confinement"
Répondant parfaitement au cahier des charges de l’agence, notre solution de téléphonie hébergée a permis à Emmanuel et ses équipes de profiter d’une téléphonie : flexible, intelligente et surtout parfaitement adaptée au télétravail.
Grâce à l’application Dialog Connect, directement liée au système de téléphonie, tous les collaborateurs ont la possibilité d’appeler avec le numéro fixe de l’agence et de transférer les appels clients, qu’ils soient chez eux, en agence ou sur le terrain.
Notre expertise télécom et réseau au service des professionnels de l'immobilier
iKo solutions, c’est une entreprise dynamique, innovante avec plus de 20 ans d’expertise dans les Télécoms & Réseaux.
Véritable référence dans l’accompagnement, le suivi proactif et la proximité avec nos clients, nous sommes partenaire distributeur Elite Bouygues Telecom Entreprises depuis 20 ans et avons également notre propre marque opérateur Vision Telecom, opérateur et installateur agréé.
Conscient des enjeux occasionnés par la transformation digitale, iKo solutions a conçu pour les professionnels de l’immobilier et adhérents FNAIM, un pack communication sur-mesure et tout-en-un : Téléphonie fixe & mobile, internet très haut débit sécurisé et affichage dynamique.
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