Une étude de l’université de Leicester a révélé que les marques qui utilisent des musiques cohérentes avec leur identité augmentent leur mémorisation de 96%. Les entreprises, commerces, cabinets médicaux et autres utilisent la musique pour être reconnus et créer une expérience client agréable. Mais comment une identité sonore peut-elle améliorer l’expérience client ?
Définition de l'identité sonore
L’identité sonore regroupe l’accueil téléphonique et la communication sonore. L’accueil téléphonique est un service qui facilite le traitement des appels pour améliorer l’expérience des clients et participe à l’image de marque d’une entreprise. L’expérience client commence ici.
L'importance de l'expérience client
L’expérience client est un sujet crucial. Un client satisfait sera bénéfique pour vous. Une expérience client positive fidélisera et engagera plus facilement vos clients.
Lien entre l'accueil téléphonique et l'expérience client
L’accueil téléphonique participe étroitement à l’expérience client. Un accueil téléphonique professionnel rassurera vos clients et les dirigera vers le bon service. Sans accueil téléphonique personnalisé, le client peut manquer d’informations et être frustré de son appel, ce qui peut entraîner la perte du client.
Exemples d'identité sonore
L’accueil téléphonique participe étroitement à l’expérience client. Un accueil téléphonique professionnel rassurera vos clients et les dirigera vers le bon service. Sans accueil téléphonique personnalisé, le client peut manquer d’informations et être frustré de son appel, ce qui peut entraîner la perte du client.
- Pré-décroché : Décrochez automatiquement les appels de vos clients et diffusez-leur un message personnalisé. Vous pouvez utiliser ce message comme un véritable outil de communication en rappelant les horaires d’ouverture, les actualités ou les promotions. Une musique de fond peut être intégrée en arrière-plan.
- Attente téléphonique : L’attente téléphonique est indispensable pour les grandes ou petites entreprises, boutiques indépendantes ou non. Elle permet de faire patienter le client tout en énumérant les informations pertinentes telles que les horaires d’ouverture, les nouveautés du magasin, les promotions, les bestsellers, etc.
- Serveur Vocal Interactif (SVI) : Le SVI permet de rediriger efficacement les appels vers les bons services de votre entreprise. Il est possible pour les appelants de taper le numéro correspondant à leur demande et d’être redirigés immédiatement vers le bon service.
- Répondeur Professionnel : Dans le secteur médical, un répondeur professionnel peut indiquer les horaires d’ouverture et les différentes méthodes de prise de rendez-vous. Il permet aux patients de savoir quand ils peuvent vous contacter.
- Messagerie mobile : En tant que commercial dans une entreprise, vous pouvez laisser un autre moyen de vous contacter, comme par e-mail ou un autre numéro en cas d’urgence. Vous pouvez également rappeler vos disponibilités pour générer des ventes.
Conclusion
L’accueil téléphonique améliore l’expérience client en dirigeant les appelants vers le bon endroit, en leur communiquant les informations nécessaires et en créant une ambiance chaleureuse avec une musique de fond. L’identité sonore est donc un élément crucial pour améliorer l’expérience client et fidéliser vos clients.
