L’attente en ligne peut sembler interminable pour les appelants. En moyenne, 75 % d’entre eux attendent 45 secondes. Ainsi, l’identité sonore est un élément crucial pour créer une image professionnelle de votre entreprise. Les sons que vous utilisez pour représenter votre marque peuvent aider à évoquer ses qualités et ses caractéristiques. L’identité sonore peut varier selon le domaine d’activité et la nature des produits.
Un outil de communication essentiel pour garantir 100 % d’écoute client est l’accueil téléphonique. L’entreprise peut adapter son accueil téléphonique en fonction des événements et des actualités de l’entreprise, et sa musique peut changer régulièrement pour montrer son professionnalisme et sa régularité.
Le pré-décroché
Le pré-décroché, un message bref de quelques secondes en début d’appel, peut rassurer le client et le conforter en lui confirmant qu’il a composé le bon numéro. C’est également une opportunité pour montrer le professionnalisme de votre entreprise en communiquant toutes les informations importantes telles que les horaires d’ouverture, les actualités, etc.
L'attente téléphonique
L’attente téléphonique doit être valorisée pour donner envie au client de rester. Elle peut mettre en avant les nouveaux produits et les informations et actualités de l’entreprise. Le silence en attente peut dissuader l’appelant de poursuivre son appel et l’encourager à aller voir la concurrence.
Le répondeur professionnel
La phase de conclusion, le répondeur professionnel, doit inviter le client à laisser un message ou à rappeler ultérieurement. Les informations importantes telles que les horaires d’ouverture de l’entreprise, les numéros des différents secteurs à joindre selon le besoin, etc. peuvent être relayées.
Le Serveur Vocal Interactif
Le serveur vocal interactif permet un meilleur routage des appels lors de périodes de forte affluence, raccourcit le temps d’attente en ligne et améliore l’expérience client. Il offre trois avantages pour votre entreprise : optimisation du message d’accueil, musique d’attente agréable à écouter et conclusion appropriée des appels.
Conclusion
L’identité sonore est cruciale pour véhiculer une image professionnelle de votre entreprise à travers des messages clairs, soignés et agréables. En harmonisant votre image de marque, même pour les équipiers distants, vous pouvez offrir une expérience client homogène.
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